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一切为了老人 为了老人的一切
来源:敦化新闻网 编辑: 发布时间:2016-06-23 10:51:48


(黄晓翠)敦化市雁鸣湖福利中心有这样一个好人王维春,十几年来,他从未回家过年、过节,没有在家里吃过一顿团圆饭,妻子和孩子有时会埋怨他说:“你的心总是牵挂福利中心这个家”,他总会认真地回答:“越是过年过节,那里的老人们越需要关怀和照顾,没有把老人们的生活安排得妥帖,总是放心不下”,用他自己的话说“福利中心的事,是第一要紧的事”。

福利中心是一个特殊大家庭,这里的成员由痴、傻、盲、聋、哑等弱势群体组成,他们的性格大多怪僻,生活习惯也各有不同,王维春明白,想要一下子将这些人团结到一起,建立兄弟姐妹般的亲情谈何容易。入住的老人中,百分之十都有残疾,虽然每人都备有盛尿器具,由于年老体弱总是湿尿满地、臭气熏人,让人难以忍受。在这种情况下,他亲自为老人拖地,手把手教他们整理内务。在他的带领下,全体工作人员都守住一个承诺——放弃了每星期的一天休息时间,全心全意服务于老人。在老人有病需要关怀的时候,他守候在老人身边悉心照顾,毫无怨言。每当有的老人病故时,他总会妥善地安排和处理后事,其他老人看在眼里,打心眼里感动和敬佩,觉得自己也没有了后顾之忧。他常说“用真心交真心,用真情换真情,把老人当作知心朋友是最好的工作方法。”老人也觉得他是可以信赖的家里人,有什么悄悄话也愿意和他说,所以当他指出老人的错处时,老人们也愿意接受批评并表示改正。有一次,朱万春老人病了,他亲自给老人端水喂药,给她做病号饭,清洗衣物,老人感动的流下了眼泪说:“我虽无儿无女,可他比儿子还要亲,我就是闭上眼睛也知足了。”

工作中,他真抓敢管,做到管理到位、纪律严明,奖罚分明。在制度管理上,他做到建章立制标准严、责任严、执行严。作规定、定制度要坚持一切从严,执行制度要落脚到可监督、可检查、可追究、可问责,确保规章制度不是纸上谈兵。对于违章违纪的员工、老人,他都会根据规定予以处罚,在执行制度中对待老人不护短,对职工不迁就。工作中他处理问题客观公正,实事求是。对工作人员的奖惩,做到“一碗水端平”,没有倾向性,调动了员工的工作热情,形成人人爱岗敬业、积极奉献、争先创优的良好氛围。他敢抓敢管、敢说实话,他坚持老人要参与民主管理,老人们也很愿意与他做朋友,因为他是大家心里的实诚人,真心实意地为大家伙办实事、办好事、解难事。

他严格要求工作人员,在服务管理上严格按照福利院工作流程,执行好周行日、日行事制度,把每天的服务工作由量化到公式化、程序化、规范化。每天全体员工要衣帽整齐、统一着装,把自己辖区的卫生及五保老人的住所打扫干净,做到窗明几净、一尘不染,达到手触不到灰;老人不准有眼屎、有异味、长胡须、长指甲;房间的床上用品不乱、不杂、不多、不脏。要求工作人员对老人要做到“三种意识”:一是以老人为父母,以自己为儿女的服务意识。二是一心为老人,一切为老人的责任意识。三是宁愿自己千般苦,不让老人一时难的敬业意识。做到“四勤”,即眼勤、手勤、嘴勤、腿勤。做到“五轻”,即说话轻、走路轻、关门轻、动作轻、搓澡轻。做到“六心”,即服务热心、解释耐心、观察细心、护理精心、听意见虚心、对病号残疾人不粗心。在抓优质服务上,有针对性地进行培训,举办各类业务培训班。护理人员每周上一次培训课,理论与实践一起抓,每位工作人员既当老师又当学生,相互交流心得体会,推广新经验、新做法。为了检验学习成果,定期举办岗位技能考试,不断提高业务素质和服务水平。为满足不同层次老人的需要,福利中心还开展了形式多样的特色服务:一是分级服务。根据老人的健康情况及年龄大小进行分级护理,尽可能满足每位老人的需求。二是个性化服务。为每位老人建立详细的个人档案,开展有针对性的服务。三是特殊化服务。为每位老人过生日,通过各种形式,庆贺老人生日。四是多样化服务。组织老人到娱乐室、活动室、图书室、康复室参加各种活动,老人各取所需,自得其乐。五是社会化服务。主动协调社会各界为老人提供便利服务,每年传统节日,开展以“尊老敬老献爱心“为主题的各种活动,为老人争取更多来自社会的支持和帮助。

在伙食管理上,福利中心食堂做到工作人员每年定期培训,食品、粮、果、肉、蛋、禽采购专人负责、定点采购,保证劣质食品不买、腐烂食物不用。食堂配备了消毒柜、保洁柜、冷藏柜,餐具、厨具做到每周消毒一次,菜板菜刀生熟分开。伙食管理实行标准化、营养化、食疗化、食谱化,每周食谱都会随季节的变化安排,注重营养摄取和荤素搭配,让老人吃出健康,吃出长寿。他要求对特殊情况,生病及少数民族老人格外给予特殊照顾和区别对待。对卧床老人,专门为其制作面条、小米粥这类流质饮食,对胃肠功能不好的老人做比较软的面食等容易消化的食物。

他把所有的爱都倾注给福利中心的老人们,在最平凡的岗位上实现着自己的人生价值,诠译着一位共产党员“舍小家,顾大家”的朴实情怀,在他的带领下,雁鸣湖社会福利服务中心成为一个团结和谐,纪律严明,平安稳定、快乐温馨的大家庭,他用实际行动践行了一名“大德敦化人”无私奉献的高尚品格。